Tingimused:
- Tarbijal (v.a. juriidilised isikud) on õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, esitades selleks taganemisavalduse.
- Ostja peab tellimuse kauba tervikuna tagastama avalduse esitamisele järgneva 14 päeva jooksul.
- Kauba tagastamise kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb asjaolus, et tagastamisele kuuluv toode ei vasta tellitule (nt vale või defektiga toode).
- Kaupmees tagastab tagastatava kauba kättesaamisel ostjale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel arvates taganemisavalduse saamisest, kõik ostjalt kauba eest saadud tasud.
- Erandid taganemisõigusest – seaduse järgi ei kohaldu 14-päevane taganemisõigus näiteks: kiiresti riknevale kaubale, avatud hügieenitoodetele (nt kosmeetika, aluspesu), eritellimusel valmistatud või kohandatud toodetele.